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七天换机须知：

1.七天换机只提供更换同型号、颜色的手机主机，包换时间由购机当天起算。

2.客户反映的故障必须确实存在,若属于隐性故障客户需留机于客服中心检测，若经检测故障属实，无任何损花情况下更换。

3.若属于软件故障，能于三个工作日内修复的不予更换；新款型号手机软件故障的通病问题，需等待新版系统升级修复。

4.手机液晶屏出现坏点或亮点1-3个均不属于更换及保修范围，如出现3点以上，经检测属于非人为造成，可作更换主机。

5.手机外观磨损或有刮花伤痕须折价后才能更换，有严重磨损或刮花伤痕情况的手机不予更换(由此造成硬件故障的手机不提供保修服务)。

6.单据丢失、单据涂改、手机与单据不符、防水标变色、手机标签损坏、保修标签脱落及损坏，不予更换。

7.手机配件非人为故障、无明显磨损或刮花伤痕的情况下在换机期内包换，配件不提供保修(内存卡不换不保）。赠品无特别注明，均不享受包换及保修服务。

一年保修原则：

1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修一年,软件一年免费升级)

2.手机外观、外壳、按键损坏或掉漆、液晶屏、排线、触摸屏,均不属于保修或包换范围。

3.人为损坏、摔坏、入水、受潮，自行改装或拆卸的手机，均不提供保修服务。

4.自行升级或者刷写手机资料造成系统语言改变或无法正常开机的手机，视为人为损坏需作收费处理。

5.单据丢失、单据涂改、手机与单据不符、防水标变色、手机标签损坏、保修标签脱落及损坏，均不提供保修服务。                       

半年保修原则：

1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修半年,软件一年免费升级)

2.手机外观、外壳、按键损坏或掉漆、触摸屏、液晶屏、排线、摄像头,均不属于保修或包换范围。

3.人为损坏、摔坏、入水、受潮，自行改装或拆卸的手机，均不提供保修服务。

4.自行升级或者刷写手机资料造成系统语言改变或无法开机的手机，视为人为损坏需作收费处理。

5.单据丢失、单据涂改、手机与单据不符、防水标变色、手机标签损坏、保修标签脱落及损坏，均不提供保修服务。